איך הטכנולוגיה יכולה לעזור ליצור שירות לקוחות מפתיע?

הפעם אני מביא משהו מעולם פחות מוכר

בתחום העסקים הקטנים.

המאמר הזה מתייחס לעסקים עם הרבה לקוחות

ושיש להם מאגרי מידע אמינים

על פעולות שהלקוחות עשו.

יחד עם זאת, גם עסק קטן יכול

ליישם אצלו את הפעולות הללו,

עם פחות טכנולוגיה.

למה שיהיה שירות לקוחות מפתיע?

האם בכלל יש ספק ששירות לקוחות

נוטל חלק נכבד בהצלחה של העסק?

הרי ברור לגמרי ששירות לקוחות טוב,

שנותן מענה ללקוחות ועוזר להם

יוצר את הדבר שהוא אחד מאבני היסוד

להצלחת עסק – לקוחות מרוצים.

לקוח מרוצה זה לקוח שיקנה עוד ועוד,

וגם ימליץ עלינו.

שירות לקוחות מפתיע ייצור לנו את הרמה הבאה –

לקוח מעריץ.

זה לקוח שלא רק שהוא יבוא לקנות עוד,

אלא הוא גם יביא את המשפחה והחברים.

זה לקוח שייצא מגדרו כדי לפרסם אותנו.

בואו נדבר על טכנולוגיה

כשיש עשרות לקוחות, אפשר לנהל

את מאגר הלקוחות גם בקובץ אקסל.

כשיש מאות, אלפים ויותר מכך חייבים כבר מערכת CRM.

מערכות ממוחשבות כאלו יש רבות,

ואני לא מתכוון להמליץ בכלל.

אני רוצה להביא משהו מניסיון העבר שלי

בפיתוח תוסף קשרי לקוחות "חכם".

משהו שנותן לנציגים של שירות לקוחות

כלים מתוחכמים לענות על שאלה פשוטה אחת:

לאיזה לקוח אני מתקשר עכשיו?

(ומה אני אומר לו?)

בדברים הפשוטים כלול להתקשר למי שלא דברתי הכי הרבה זמן.

אני מתמקד כאן במשהו אחר לגמרי – ניתוח התנהגות.

אפשר בעזרת כלים ממוחשבים לזהות מגמות.

למשל קריטי לזהות מגמת נטישה –

הלקוח מקטין את השימוש שלו במוצר שלי

באופן עקבי לאורך זמן.

ברור לגמרי ששיחת טלפון אליו,

שמבררת אם יש קושי בשימוש,

או שיש אי-שביעות רצון או תלונה כלשהי,

מאפשרת לשירות לקוחות לטפל בקושי של הלקוח,

ובהרבה מקרים למנוע את הנטישה.

אחרי שהחליט לנטוש – זה בדר"כ מאוחר מדי

או שלתקן יהיה קשה יותר ויקר יותר.

או לקוח שרואים מגמה של עלייה בשימוש שלו במוצר.

שיחת טלפון אליו כדי לברך אותו על ההצלחה שלו,

לברר איך אפשר לעזור לו אף יותר,

ואולי אף לצ'פר אותו –

בישראל זה נחשב למפתיע.

ניתוח נתוני שימוש יכול אם כן

לעזור לנו ליצור שירות לקוחות

ברמה מפתיעה וייחודית.

ומה עם עסקים קטנים?

כשאין כל כך הרבה לקוחות,

ובפרט אין פתרון טכנולוגי שיקל עלינו,

זה עדיין לא אומר שאי אפשר להפתיע.

אפשר לבנות טקטיקות מעשיות,

עקרונות פעולה ובעיקר DNA עסקי

שיבטיחו לעסק לקוחות מרוצים ואף מעריצים.

רוצים אצלכם?

אין קל מזה.

אני נותן פגישת יעוץ ומיקוד עסקי

שבה תוכלו לקבל כיווני פעולה אפשריים

ותראו איך אני יכול לעזור לכם

לקפוץ למדרגה העסקית הבאה

ע"י שיפור מהותי ב- DNA העסקי.

הפגישה ללא עלות וללא התחייבות

אולם היא מותנית בשיחה איתי.

כדי לקבל אותה

אפשר לפנות אלי ישירות בטלפון 054-4417400

או להירשם בטופס הזה:

Profileמאיר פורת
יועץ עסקי, זכיין מורשה, תכל'ס ליווי עסקי בע"מ
לחצו כאן עכשיו ושדרגו את השיווק שלכם לגמרי בחינם
קראתם את המדריך שלנו? אם לא – לחצו כאן והורידו אותו עכשיו כל עוד הוא ניתן בחינם

להשאיר תגובה כאן

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s

search previous next tag category expand menu location phone mail time cart zoom edit close