אל תקראו את זה אם אף פעם לא אמרתם ללקוח "בשבילך אם צריך נקטוף את הירח"

כל פעם זה מעצבן אותי מחדש

אני רואה את זה וחווה את זה

פעם אחרי פעם.

וכל פעם מחדש אני תוהה על הכסילות הזו

מה, למען אלוקים הטוב, למה משקיעים עליי פול כסף

להביא אותי, להפוך אותי ללקוחה

ואז לגרום לי להתרגז בכל דרך אפשרית.

לתת לי שרות נוראי בנוסח ישראלי אוריינטלי,

ולהסתכל עליי בעיניים האלה שאומרות

"לכי, יש מספיק לקוחות שמחכים אצלינו בתור".

שרות

אז זהו, הבנתם אותי אני רוצה לדבר על שירות.

על המילה הזו שמזמן אבדה את חינה,

כי בכל מדיה אפשרית תראו אותה מתנוססת,

עלובה למראה, מתבוססת בדמה,

כי לקחו אותה, את המילה, החפיצו אותה

ולא התכוונו לאף אות ממנה.

ואיך אני יודעת? אני לא גאון

אני פשוט מרגישה את זה בשרות הציבורי והפרטי,

השרות הזה או יותר נכון החוסר שרות הזה,

גורם לי לבכות, לאבד אימון בכל מי שהאמנתי אי פעם.

כי רגע אחרי שהפכת מליד לעוד לקוח

אתה נשכח כמו שיכור מתנודד בסמטא.

לקוח מרוצה

כמו אבן שאין לה הופכין.

תכלס' זה עצוב.

וכאן אני הקטנה שואלת

באמת כל כך מסובך להשקיע בשרות

בכח אדם מושקע, בצרכים בסיסיים

בהפחתת הבירוקטיה ובעוד מרעין בישין?

כבר לא מדברת על לתת שרות פרימיום

מי חושב על זה בכלל, פרימיום? לא הגזמת?

עכשיו, בואו נעשה תרגיל קטן, זורמים?

שרות מצוין

עצמו את העיניים, חשבו על כל הלקוחות שלכם

אלה המקסימים שאתם מתים עליהם,

ואלה המאתגרים שבזכותם יש לכם כבר סכום לא מבוטל של שערות לבנות

תחשבו מה הסיבה שהם לקוחות שלכם,

ואיך הייתם רוצים להשאיר אותם קרוב אליכם,

מה מציק להם, מה כואב להם, ואיך אתם רוצים לעזור להם,

מה לדעתכם יגרום להם להשאר לקוחות נאמנים

לפרגן עליכם, להמליץ עליכם, לכתוב עליכם פוסט בפייסבוק.

תכלס, מה יגרום להם לעשות 'וואו' אחד גדול???

יש?

אולי לפרגן להם ככה סתם ביום בהיר,

אולי סתם לעזור להם עם דברים אחרים שלא קשורים אליכם בכלל.

אולי להפתיע אותם במתנה מפנקת כיפית כזו שירגישו שמישהו חשב עליהם?

אולי פשוט לקחת את השרות האפור ולעשות לו טוויסט.

טוב, אפשר לפקוח כבר עיניים,

הנה, ככה בדברים קטנים השרות שלכם יכול להפוך לוואו

למשהו זכיר, לפוסט ויראלי בפייסבוק שיגיע היישר מהבטן של הלקוח שלכם.

בעולם למוד אכזבות, בעולם בו השרות הוא להמלצה בלבד

שרות יוצא דופן מצדכם ושרות עם יהלומים קטנים ומפנקים

ימצב אתכם אחרת על המפה

ייתן לכם תחושה מצוינת ויצור לכם בידול במיידי

שווה את המאמץ, נכון?

מה המסקנה אתם שואלים?
1. אם רוצים שימור לקוחות טוב חייבים שירות לקוחות מצוין
2. חשוב לגרום וואו ללקוחות, המילה הזו שווה הרבה מאד
3. שרות לא טוב יגרום ללקוח לאבד אתכם במהירות
4. שרות מצוין יכול להוות בידול אמיתי ביחס למתחרים שלכם.
5. כגודל ההשקעה בשרות מנצח כך גודל התמורה

אני מזמינה אתכם לפגישת ייעוץ אישית, חינם וללא התחייבות, במהלכה אני מתחייבת:

  1. לתכנן עבורך משפך שיווקי שיהפוך כל לקוח מתעניין ללקוח משלם.
  2. להסביר לך מהם המרכיבים לתמחור נכון של המוצרים והשירותים שלך.
  3. לגלות לך איפה אפשר למצוא את הלקוחות הכי טובים בתעשייה שלך לגמרי בחינם.
  4. להסביר לך מה לעשות כדי למשוך כמה שיותר לקוחות טובים לעסק שלך במינימום מאמץ.
  5. לחשוף בפניך שיטת שיווק מהפכנית שתמלא לך את היומן בלקוחות מצוינים בלי להוציא שקל.

בהצלחה!

אתי קצבורג

יועצת עסקית, זכיינית מורשית

תכל'ס ליווי עסקי בע"מ

2 תגובות על ״אל תקראו את זה אם אף פעם לא אמרתם ללקוח "בשבילך אם צריך נקטוף את הירח"״

  1. יואש קציר 15/05/2018 — 09:20

    אנחנו כל כך התרגלנו לקבל שירות גרוע
    כך שכאשר מישהו כבר נותן שירות טוב או פיצוי הולם לתקלה,
    נדמה לנו שהוא ירד מהירח.
    זה קרה לי השבוע עם צלם שהזמנתי ממנו תמונות…
    הייתה תקלה ועיכוב במשלוח והוא מפצה אותי בתמונה נוספת.
    באמת הרגשתי שהוא עושה משהו מיוחד וזה לא צריך להיות ככה.
    אחלה בידול! אחלה מאמר!

  2. משתמש אנונימי (לא מזוהה) 29/07/2018 — 12:57

    כל מילה נכונה!

להשאיר תגובה כאן

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s

search previous next tag category expand menu location phone mail time cart zoom edit close