הנוסחה הבדוקה לאיבוד לקוחות בעשר דקות (אל תנסו את זה בבית)

השבוע, הבן שלי כמעט איבד שן.

לא סתם שן, אלא שן קבועה וחשובה,

בעולם הדנטלי הזה מסתבר טוב שן טוב משם טוב.

ועל זה בדיוק אני רוצה לדבר אתכם.

חצי שנה אנחנו נסחבים עם הסיפור הזה,

עם ה: "תלך, תבוא, השן עם דלקת, אי-אפשר לטפל",

"הרופאה בחופש, אין תורים עד מרץ",

"הרופאה חולה, מותר לה לפעמים"…

ומה שנקבע כבר אחרי חודשים מתישים,

נדחה מסיבת המחלה 'תרצת נפוצה'.

חשתי כאילו מדובר בקנוניה שלמה.

היחס מצד נותני השירות,

קרי, המזכירות, הרופאה, הצוות,

היה מאכזב ומתיש,

כשבשורה התחתונה, הנפגע העיקרי היה אנחנו כלקוחות.

והשן האומללה שספק אם תצליח להינצל.

מניחה שחווית הלקוחות המכוערת הזו

מלווה הרבה מאד אנשים שחיים ונושמים על אדמת ארצנו.

וכאן התהייה הגדולה שנכנסתי ופרסתי (מבטיחה שהתאפקתי לא לצרוח) בחדר ההנהלה של המרפאה.

כל כך הרבה כספים אתם משקיעים בפרסום,

בגיוס לקוחות חדשים, בתדמית מקצועית ודאגנית,

ולא משקיעים בנותני השירות בפועל?

שירות לקוחות

מזכירה שמתייחסת בזלזול עם אפס אמפתיה ורצון לסייע

או רופאה שזורקת את האשמה על הסביבה,

זה ציון שלא עובר בשום מבחן.

לא, לא תמיד הלקוח צודק.

אני לא נאיבית לחשוב את זה,

אבל מינימום שירות ויחס,

אחרי שטרחתם בכל האמצעים

להפוך אותנו ללקוחות שלכם, מגיע לנו.

למה לעייף את הלקוחות, לגרום להם להתעצבן,

ושיירצו לברוח באותו רגע שיימצאו את הדלת, למה???

ואני מדברת על שירות שהוא בסיסי,

כבר לא מדברת על פרימיום ושיפרסו לי שטיחים אדומים

או שיקטפו לי את הירח.

שירות לקוחות

לא פשוט יותר לקצץ מעוגת הפרסום / שיווק הענקית

לטובת תקציב במחלקת שירות לקוחות?

מוטיבציה לעובדים, יחסי אנוש, לחבר אותם לעולם השיווק ממקום חוויתי.

כי מה לעשות, בסוף היום שיווק ושירות לקוחות הולכים יחד

כי התוצאה משירות גרוע, זה איבוד לקוחות ודאי,

ירידה בלקוחות בשקלול השנתי,

סביבה לא ממליצה ופוסטים נזעמים תחת כל עץ רענן.

ואמיתי, זה יכול לדפוק קמפיין של מיליונים. לא חבל?

ללקוחות יש היום סטנדרטים משל עצמם

והתחרות בשוק גדולה.

אם כן, חוסר בשירות זה סוג של התאבדות, מיותרת למדי,

שאף אחד לא באמת צריך ורוצה.

וגם אם אתם עסק קטן, עם צוות מצומצם,

קחו לכם את נושא השירות כמטרה עליונה.

תתייחסו לזה, תשקיעו בזה, שימו בן אדם רק לתפקיד הזה.

אל תנסו לדלג על זה, גם אם הלקוחות שלכם חברים ונאמנים,

אל תראו את זה כמובן מאליו.

תשקיעו!

שנסכם?

  1. חווית שירות גרועה משאירה לנו טעם לוואי חזק.
  2. שירות זה החלק הארי של העסק. אל תזלזלו בו.
  3. השקעה בפרסום בלי פרופורציה להשקעה בשירות זו טעות גדולה.
  4. שירות גרוע שווה איבוד לקוחות ודאי.
  5. תשקיעו בשירות כמו כל חלק אחר בעסק. זה ישתלם לכם.

ואיך ניישם את זה פרקטית בהתאמה לעסק שלכם?

אני מזמינה אתכם לפגישת ייעוץ אישית חינם וללא התחייבות במהלכה אני מתחייבת:

  1. לתכנן עבורך משפך שיווקי שיהפוך כל לקוח מתעניין ללקוח משלם.
  2. להסביר לך מהם המרכיבים לתמחור נכון של המוצרים והשירותים שלך.
  3. לגלות לך איפה אפשר למצוא את הלקוחות הכי טובים בתעשייה שלך לגמרי בחינם.
  4. להסביר לך מה לעשות כדי למשוך כמה שיותר לקוחות טובים לעסק שלך במינימום מאמץ.
  5. לחשוף בפניך שיטת שיווק מהפכנית שתמלא לך את היומן בלקוחות מצוינים בלי להוציא שקל.

בהצלחה!

אתי קצבורג

יועצת עסקית, זכיינית מורשית

תכל'ס ליווי עסקי בע"מ

אתי קצבורג

להשאיר תגובה כאן

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s

search previous next tag category expand menu location phone mail time cart zoom edit close