כשהלקוחות עושים לנו בית ספר

בבוקר, בין תיזוז אחד למשנהו,

בין כוס שוקו לחצאית ששכחה להתכבס,

בת השמונה לימדה אותי את השיעור של הלייף

ובכלל, אם אהיה כנה עם עצמי,

הבחורה הזו שמספר שנותיה לא עולה על מספר קני המנורה

מעבירה אותי סדרת שיעורים מאלפים.

שיעורים מילדים

שלא תטעו לרגע, רק בשוך הסצנה והחיבוקים של אחרי

אני מתפנה לחשוב מה למדתי ואיך מיישמים את זה עם הלקוחות.

קחו לדוגמה את הבוקר האפור והמגושם הזה…

על הקולב עמדו הכן כמה מעילים להוד מעלתה

בצבעים מדליקים ואופנתיים,

ואז החלו הסצנות מול המראה.

והשעה לועגת לנו בכל המרץ שבע וחמישים דקות!!!

"אמא, זה משמין אותי!"

"איכס, מה זה הצבע הזה, אין סיכוי בעולם שאלבש את זה!"

וגם האיום לא אחר להגיע "לא לוקחת מעיל בכלל!!!"

אפשר לדון כאן על ההיבט החינוכי שעות

ואיך מתמודדים עם ילדה שכלום לא טוב לה

אבל לא לשם כך התכנסנו,

באנו לדבר על העולם הזה שהגברת הקטנה שלי מייצגת,

עולם שלם של האנשים הלא מרוצים

שאנחנו נתקלים בהם בלי סוף

והמון פעמים הם גם הלקוחות שלך ושלי.

המאפיינים של הסקטור הזה שווים

וכמה שנתאמץ ונציע ונזיע וניתן מעצמנו,

האנשים לא יהיו מרוצים

ועוד יותר מכך מחמאה מבחינתם

זה איזה המהום לא ברור שמביע

משהו בין "אוקיי, הפעם שיחקת אותה"

לבין "לא כל פעם יהיה לך כזה קרדיט"…

סגנונות של לקוחות

יש המון סוגי לקוחות אבל ה'לא מרוצים' שייכים לסוג המתיש.

אז בכלל האם יש דרך להתמודד עם זה?

קודם כל, תירגעו, ברור שיש דרך.

כי ברגע שנזהה את זה מראש, הדברים יהיו הרבה יותר קלים

כי נדע איך לתת להם תחושה שהם שולטים במצב

והם בוחרים ובסוף הם לוקחים אחריות מלאה

כך שאם הם לא יהיו מרוצים זה יהיה מעצמם ולא מאיתנו.

וכמו כל דבר שאנחנו יודעים ומזהים לפני,

זה לא מתיש אותנו ולא מפריע לנו

כי אנחנו מיד יודעים לזהות,

הנה 'הוא' בקטגוריה הזו, ו'הוא' שייך לזו,

ואנחנו שולפים בהתאמה את הטקטיקות להתמודדות עם זה…

באופן כללי, כל כך חשוב כבעלי עסקים לרכוש מיומנויות תקשורת.

ככל שתדעו יותר ותזהו את אופי הלקוח שלכם,

חייכם יהיו מאושרים יותר ושערותיכם הלבנות ייפחתו

כי (כמעט) כלום לא יפתיע אתכם.

תהיו ערוכים למצבים וכל פעם תוציאו את הערכה המתאימה.

יש?

מעולה, לפחות יש הסכמה ואנחנו מוכנים לכל אתגר שיהיה לנו מול לקוחות.

ולאלה שאוהבים סיכומים אהיה נחמדה ואתן כמה נקודות:

1. יש לנו מלא סוגי לקוחות והחכמה היא להסתדר עם כולם.

2. למידה ופיתוח מיומנויות תקשורת תעזור לנו בהתמודדות מול לקוחות.

3. ידיעת הדברים מראש היא 80 אחוז מהפתרון.

4. אתגר הלקוחות הוא אתגר שכולם מתמודדים איתו ומי שלא מתרגש צולח את האתגר וכובש את הפסגה.

איך ניישם את זה פרקטית בהתאמה לעסק שלכם?

אני מזמינה אתכם לפגישת ייעוץ אישית חינם וללא התחייבות במהלכה אני מתחייבת:

  1. לתכנן עבורך משפך שיווקי שיהפוך כל לקוח מתעניין ללקוח משלם.
  2. להסביר לך מהם המרכיבים לתמחור נכון של המוצרים והשירותים שלך.
  3. לגלות לך איפה אפשר למצוא את הלקוחות הכי טובים בתעשייה שלך לגמרי בחינם.
  4. להסביר לך מה לעשות כדי למשוך כמה שיותר לקוחות טובים לעסק שלך במינימום מאמץ.
  5. לחשוף בפניך שיטת שיווק מהפכנית שתמלא לך את היומן בלקוחות מצוינים בלי להוציא שקל.

בהצלחה!

אתי קצבורג

יועצת עסקית, זכיינית מורשית

תכל'ס ליווי עסקי בע"מ

אתי קצבורג

להשאיר תגובה כאן

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s

search previous next tag category expand menu location phone mail time cart zoom edit close