שיווק מפה לאוזן – פלא של שיווק

היום אני רוצה לדבר אתכם על אחד מערוצי השיווק היעילים ביותר.
יש לכם ניחוש?

אני מדבר על שיווק פל"א – פה לאוזן.
כשאני שואל בעלי עסקים: "איך לקוחות שומעים על העסק שלך?"
90% מהם עונים לי: "מה זאת אומרת? שיווק מפה לאוזן".
ואז אני שואל אותם:
"מה הפעולות שעשית בעסק כדי לגרום ללקוחות שלך
לספר על העסק לכל החברים שלהם?"
ואז… דממה.
אחרי כמה שניות, הם אומרים לי: "כלום. הם ממליצים לבד."

מה הייתה יכולה להיות התשובה שלכם?
בינינו, כשעוברים חוויה לא נעימה בעסק כלשהו, מה עושים?
מתלוננים בפני מנהל העסק, עושים רעש בפני כל הלקוחות שנמצאים במקום
ואפילו מפרסמים סטטוס מאיים בפייסבוק כדי שכולם ידעו איזה סיוט נוראי עברתם.
אבל כשקורה משהו טוב, עד כמה מעניין אתכם להעביר אותו הלאה? לא הרבה…

חשבתם פעם למה בחדשות מספרים לכם על כל הדברים הרעים
אבל כמעט אף פעם לא מזכירים משהו טוב?
נקודה למחשבה בשבילכם.
הנה כמה כלים שיעזרו לכם לגרום ללקוחות לדבר עליכם ועל העסק שלכם.
זו עבודה קלה והתגמול פשוט מדהים!

ככה בדרך כלל בעלי עסקים מבקשים הפניה:
"אם אתה מכיר מישהו שצריך (מה שהעסק מוכר)
אז אני אשמח אם תפנה אותו אליי." מוכר לכם?
נו, כמה הפניות קיבלתם? אני מניח שלא הרבה…
כדי להבין את זה, צריך לענות על השאלה:

למה אנשים לא ממליצים?
הסיבה העיקרית היא פחד משם רע.
אנשים לא רוצים שאם המופנה יקבל שירות גרוע, זה יהיה בגללם.
לא הייתם רוצים להיות בסיטואציה לא נעימה כזו. נכון?
העניין הוא שאם מנטרלים את הפחד הזה, גורמים ללקוחות להמליץ.

שיווק מפה לאוזן זה מדע מדויק.
כדי לבקש הפניה ולקבל מופנים, צריך לפעול לפי שיטה מוכחת.

————————————————————

"תן לי 90 דק' ואני אראה לך

איך להכפיל את הכנסות העסק שלך

תוך פחות מ-90 ימים ובלי להוציא שקל על שיווק!"

– עומרי כהן, מנכ"ל תכל'ס ליווי עסקי בע"מ

חינם: לחץ כאן לקבלת פגישה אישית >>

————————————————————

שיווק מפה לאוזן

השיטה שלי מורכבת מ-5 שלבים ברורים:

  • לא לבקש את כולם אלא רק 2 או 3 מכרים קרובים.
  • להסביר למפנה למה כדאי להגיע דווקא אליכם.
  • להסביר למפנה מה הולך לקרות עם הפרטים של המפנה.
  • לטפל באופן יעיל ומהיר במופנה.
  • לעדכן את המפנה.

כדי לעזור לכם להבין באופן ברור ומדויק על מה אני מדבר,
הנה דוגמה:

צעד 1:
"בין החברים שלך, האם יש בעלי עסקים נוספים?"
גרמתי לאותו לקוח להתמקד בחברים הקרובים שלו במקום בכל העולם.
עזרתי לו להתאמץ פחות ולכן הוא באמת ינסה לחשוב
אם יש בעלי עסקים בין החברים שלו.

צעד 2:
"אם כן, אני אשמח לקבל את הפרטים שלהם.
אני, בניגוד ליועצים עסקיים אחרים,
עושה את עבודת השיווק בפועל עבור הלקוחות שלי.
למשל, אם צריך לבנות מועדון לקוחות
ולשלוח מסרים פרסומיים אפקטיביים
או אפילו לבנות דף נחיתה,
אז אני בונה בפועל את התשתית הטכנית
וגם אני זה שכותב את המסרים הפרסומיים בכתיבה מניעה לפעולה."
כאן הסברתי למפנה מה אני רוצה ממנו בדיוק
ולמה כדאי לחברים שלו להגיע דווקא אליי.

צעד 3:
"ברגע שאקבל את הפרטים שלהם,
אתקשר אליהם ואציע להם פגישה חינם וללא התחייבות.
בפגישה הזו, אבנה להם תוכנית פעולה לכסף מהיר.
אם הם יחשבו שהפגישה הייתה בזבוז זמן מבחינתם,
אעניק להם מתנה בשווי ___ ₪ כפיצוי בחינם.
בכל מצב, הרווח כולו שלהם."
כאן אני מדבר על מה שהמופנים יקבלו ממני
בדגש על הרווח החינמי שהם מקבלים בכל מצב.

צעד 4:
עד כאן נמשכת העבודה עם המפנה
ומכאן עוברים לשיחה עם המופנה –
"יוסי, חבר שלך, נתן לי את הטלפון שלך
כי הוא חשב שמה שעניין אותו יעניין גם אותך."
אני רומז, כבדרך אגב, שמה שיש לי עניין את יוסי.
חוץ מזה, אם אני עובד עם יוסי,
שהוא חבר של המופנה,
אז זו נקודת זכות בשבילי.
עוד המלצה שאני יכול לתת לכם
היא לחזור למופנים עוד באותו היום.

צעד 5:
אחרי ששוחחתם עם המופנה,
כדאי להתקשר למפנה ולעדכן אותו בשיחה.
המטרה של השלב הזה היא למנוע שם רע ללקוח הממליץ.
פשוט להרגיע אותו ולהראות לו שהכל בסדר והמופנה מרוצה.
זה מה שיגרום ללקוח הממליץ להמליץ שוב ושוב
כי נטרלנו את הפחד משם רע.

עוד שאלה מתבקשת היא: מתי כדאי לבקש הפניה?
בעיקרון, בכל שלב שבו הלקוח מרוצה:
סגירת העסקה, סיום שלב מרכזי בתהליך, סיום התהליך.
מחקרים מוכיחים שרוב ההפניות מתקבלות בתחילת התהליך או בסופו.

מה אפשר לעשות כדי לקבל יותר הפניות?

  • כל לקוח מוסר 3 טלפונים של חברים בתמורה להנחה או להטבה למימוש מיידי.
  • לתת לכל לקוח 2 כרטיסי ביקור – 1 בשבילו ו-1 ללקוח שהוא יביא.
  • לבקש הפניות במועדים קבועים לאורך שלבי העסקה.

קדימה, לעבודה!
עומרי כהן
מנכ"ל תכל'ס ליווי עסקי בע"מ

————————————————————

"תן לי 90 דק' ואני אראה לך

איך להכפיל את הכנסות העסק שלך

תוך פחות מ-90 ימים ובלי להוציא שקל על שיווק!"

– עומרי כהן, מנכ"ל תכל'ס ליווי עסקי בע"מ

חינם: לחץ כאן לקבלת פגישה אישית >>

————————————————————

להשאיר תגובה כאן

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s

search previous next tag category expand menu location phone mail time cart zoom edit close